Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade
1. Prazo para Solicitação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de qualquer produto, sem necessidade de justificativa (arrependimento). Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis.
2. Como Solicitar
Entre em contato pelos canais abaixo com seu número de pedido:
• WhatsApp: (11) 93921-5522
• E-mail: trocas@jmbferragens.com.br
• Telefone: (11) 93921-5522
Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções de envio.
3. Condições do Produto
Para troca ou devolução por arrependimento, o produto deve estar:
• Na embalagem original, sem sinais de uso
• Com todos os acessórios e manuais inclusos
• Com nota fiscal
Para defeito de fabricação, não é necessário que o produto esteja sem uso.
4. Envio para Devolução
Para produtos com defeito, o frete de devolução é por nossa conta — enviaremos uma etiqueta de postagem. Para devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é por conta do cliente.
5. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado:
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• PIX ou boleto: depósito em até 10 dias úteis
Você será avisado por e-mail em cada etapa do processo.